Na Noelândia, queremos que sua experiência com nossos produtos seja encantadora. Mas, se algo não ocorrer como o esperado, garantimos um processo de reembolso justo, claro e seguro — conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso:
-
📅 Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, no caso de arrependimento da compra (conforme o art. 49 do CDC)
-
🛠️ Em casos de produto com defeito, avaria ou divergência no envio, dentro dos prazos previstos na Política de Trocas e Devoluções
2. Condições para Aprovação do Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
-
Estar em sua embalagem original
-
Não apresentar sinais de uso ou montagem
-
Estar com todos os acessórios, manuais e brindes incluídos
-
Passar por análise da equipe de qualidade
❗ Produtos danificados por mau uso, montagem inadequada ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.
3. Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe:
📧 atendimento.noelandia@gmail.com
📞 (11) 92092-7925
Informe:
-
Número do pedido
-
Motivo da solicitação
-
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Após a análise inicial, enviaremos as instruções para devolução. Assim que o produto for recebido e verificado, o processo de reembolso será iniciado.
4. Formas de Estorno
O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra:
💳 Cartão de crédito: estorno direto na fatura, com prazo de 5 a 15 dias úteis, conforme a operadora do cartão
💸 Pix: devolução na mesma conta em até 5 dias úteis
🏦 Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, após fornecimento dos dados bancários
5. Custos de Devolução
-
🚚 Desistência ou arrependimento: o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente
-
🚚 Erro no envio, avaria ou defeito: os custos de devolução serão integralmente cobertos pela Noelândia
6. Suporte ao Cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de ajuda durante o processo:
📧 atendimento.noelandia@gmail.com
📞 (11) 92092-7925
📍 Rua da Caixa D'Água, 232 – Cícero Ferraz, São Paulo – SP, CEP 65635-185
