Na Noelândia, queremos que sua experiência seja mágica do início ao fim. Se algo não sair como esperado, garantimos um processo de troca ou devolução justo, transparente e fácil, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazos para Solicitação
📅 Direito de arrependimento:
Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC.
🛠️ Troca por defeito aparente ou avaria:
Solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
⚙️ Troca por defeito em produto durável:
Prazo de até 90 dias corridos, quando aplicável, conforme o art. 26 do CDC.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que o pedido seja aceito, o produto deverá:
-
Estar em sua embalagem original
-
Sem sinais de uso ou montagem
-
Acompanhar todos os acessórios, brindes, etiquetas e manuais
-
Passar por análise da equipe de qualidade
⚠️ Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 atendimento.noelandia@gmail.com
📞 (11) 92092-7925
Informe:
-
Número do pedido
-
Motivo da solicitação
-
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe responderá com todas as instruções para coleta ou postagem reversa, conforme o caso.
4. Após Análise, Você Pode Escolher:
🔄 Trocar por outro produto (de mesmo valor ou pagando a diferença)
🎟️ Receber um vale-compras
💸 Solicitar reembolso, quando aplicável
5. Custos de Frete
🚚 Arrependimento ou desistência:
O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
🚚 Defeito, avaria ou erro no envio:
Todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Noelândia.
6. Atendimento e Suporte
Para qualquer dúvida ou ajuda durante o processo, fale com a gente:
📧 atendimento.noelandia@gmail.com
📞 (11) 92092-7925
📍 Rua da Caixa D'Água, 232 – Cícero Ferraz, São Paulo – SP, CEP 65635-185
